Blog #03.01 – Waarom KPI’s…

Published on 04 oktober 2013 by admin in Blog

0

Waar het er vroeger op leek dat we inhoudelijke doelstellingen – figuurlijk gezien – moesten tatoeëren op onze bovenarm, moeten we nu, in het digitale tijdperk, enkel rode lichtjes groen zien te maken. KPI’s instellen en najagen lijkt onze kerntaak te zijn.

Toegegeven, onze enige echte kerntaak legitimeert het definiëren en propageren van KPI’s. Het werkt. Tot op zeker hoogte althans. We maken er dankbaar gebruik van. Als jij geen antwoord hebt op de vraag “Hoeveel vermijdbare storingen heeft jouw afdeling dit jaar al voorkomen”, ben je verdacht. Tenzij je natuurlijk je eigen KPI’s of NPI’s in stelling hebt gebracht. Met bijbehorend dashboard. Want dan kan je – oef, gelukkig, aantoonbaar – werken naar zo veel mogelijk groene metertjes.

Natuurlijk moet gezegd worden, deze metertjes maken ons werk meetbaar. Ze kleuren ons imago. Misschien motiveert het ook wel. Dus vooral doen, die KPI’s. ‘Dan zijn we in control’.

Of toch niet? Zijn we er oprecht van overtuigd dat dit plat geslagen getalletje (nog steeds) recht doet aan de complexiteit van ons bedrijf, met al haar processen, afdelingen, systemen en mensen? Inclusief alle uitzonderingen, veranderingen, incidenten, verschillende regio’s, prioriteitstellingen, aannemers en contracten?

Want, o, help, wat te doen als het metertje rood kleurt? Weet je dan wie waar wat wanneer moet bijstellen? Nu en misschien ook elders ter voorkoming van een tweede keer?

Alleen als we ook processen achter die KPI’s (blijven) kennen, doorgronden en verbeteren, zijn er echte inhoudelijke verbeteringen te verwachten. Dan innoveren we ons gedrag, de systemen, de data. Pas dan dragen we meer bij aan onze kerntaak. KPI’s instellen is niet onze kerntaak, niet onze core-competentie én moeilijk. KPI’s lezen is nog moeilijker.

Een (K)PI zonder KSF (kritische succesfactor) komt inderdaad overeen met het doelloos najagen van schijnbaar juiste dingen. Aan welk succes (lees doel) voegt de ontwikkelde/benoemde prestatie-indicator iets toe? Degene die werkt aan en met de vastgestelde indicatoren moet dat doen vanuit de daarboven geformuleerde succes factoren. Samen zorgen zij voor beheerste verbeteringen in onze organisatie.

De werkelijkheid is mooier en complexer dan zijn samenvatting. De werkelijkheid verklaart, niét de KPI.

Laten KPI’s en dashboards ons vooral in beweging houden, niet in slaap sussen.

Leave a Reply

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